Politique de remboursement

This Return & Refund Policy applies to all orders placed on NEWGARMENTS. Sections 1–8 set out our general return process for every customer. Sections 9–11 set out the additional statutory rights that apply depending on your country (European Union / Germany, United Kingdom, and United States). Where your local statutory rights are stronger than our general policy, your statutory rights always prevail.

1. Return Window

You have 14 days from the day you receive your order to notify us that you wish to return an item, and a further 14 days to send it back to us.

2. Eligibility & Condition of Items

NEWGARMENTS sells apparel intended for regular, long-term personal wear. You may handle and try on items as you would in a shop. To be eligible for a return, items must:

  • Be unworn, unwashed and in essentially the same condition as received;
  • Include the original tags and original packaging;
  • Be accompanied by proof of purchase (order confirmation or receipt).

Items that have been used, worn or washed beyond what is necessary to check their nature, characteristics and fit may have their refund reduced to reflect the loss in value. Items purchased for temporary use with the intention of returning them (for example for photoshoots, events or short-term wear) do not qualify as a genuine return.

3. How to Start a Return

  1. Contact our support team at support@newgarments.store within the return window.
  2. We will review your request and send you return authorisation and instructions.
  3. Please do not send items back before receiving instructions, as unauthorised returns can be delayed in processing.

4. Return Shipping Costs

  • Change of mind (size, fit or preference): the cost of return shipping is your responsibility. We recommend a trackable service, as we cannot be held responsible for return parcels lost in transit.
  • Faulty, damaged or incorrect items: we cover the cost of return shipping and provide a prepaid return label.

5. Damaged, Defective or Incorrect Items

Please inspect your order on delivery. If your item arrives damaged, defective or incorrect, contact us as soon as possible and we will resolve it by repair, replacement or full refund, including any delivery and return shipping costs. This does not affect your statutory rights.

6. Restocking Fees

We do not charge any restocking fees.

7. Exchanges

The fastest way to exchange an item is to return the original (once your return is approved) and place a new order.

8. Refunds

Once we receive and inspect your return, we will notify you of approval or rejection.

  • Approved refunds are issued to your original payment method within 14 days of us receiving the returned goods (or your proof of return, whichever is sooner).
  • For change-of-mind returns, the original outbound shipping cost is not refundable.
  • Where you exercise a statutory right of withdrawal or cancellation (see Sections 9 and 10), we also refund the standard outbound delivery cost. If you chose a delivery option more expensive than our standard option, we refund the standard rate only.
  • Return shipping costs you paid for a change-of-mind return are not refundable.

Your bank or payment provider may need additional time to post the refund to your account.

Late or Missing Refunds

  1. Check your bank account again.
  2. Contact your credit card company or payment provider.
  3. If the issue persists, contact us at support@newgarments.store — we respond within 24 hours.

9. European Union & Germany — Right of Withdrawal / Widerrufsrecht

If you are a consumer resident in the European Union, you have a statutory right of withdrawal. The legally required withdrawal instructions are set out below in German.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (THIJOX Goods, Thijs Kunnen, H.W. Mesdagstraat 21a, 9718 HB Groningen, Niederlande, E-Mail: support@newgarments.store) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können Ihren Widerruf auch über unsere Widerrufsfunktion (Widerrufsbutton) erklären, die Sie jederzeit über den Link „Withdraw contract“ im Footer unseres Online-Shops sowie direkt unter https://newgarments.store/pages/eu-withdrawal-form erreichen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: THIJOX Goods (Thijs Kunnen), H.W. Mesdagstraat 21a, 9718 HB Groningen, Niederlande, E-Mail: support@newgarments.store

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
_______________________________________________

Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________
Name des/der Verbraucher(s): _______________
Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________
Datum: _______________

(*) Unzutreffendes streichen.

Verbraucherstreitbeilegung. Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

10. United Kingdom — Your Statutory Rights

  • 14-day right to cancel (Consumer Contracts Regulations 2013): You may cancel your order for any reason within 14 days, starting the day after you receive your goods, and then have a further 14 days to return them. We will refund the price paid plus the standard outbound delivery cost within 14 days of receiving the goods back (or your proof of return). Return postage for a change-of-mind cancellation is at your cost.
  • Faulty goods (Consumer Rights Act 2015): If goods are faulty, not as described or not fit for purpose, you have the right to reject them for a full refund within 30 days of receipt, and we cover return shipping.

These statutory rights are in addition to, and not limited by, the general policy above.

11. United States — Your Rights

Our general 14-day return policy (Sections 1–8) applies to all US customers. There is no federal cooling-off period for online apparel purchases; the 14-day return offered above is our voluntary policy. Additional consumer-protection rights may apply under the law of your state, and nothing in this policy limits any right you have under applicable state or federal law.

Contact Us

NEWGARMENTS is a trading name of THIJOX Goods (sole proprietor: Thijs Kunnen).

Address: H.W. Mesdagstraat 21a, 9718 HB Groningen, Netherlands
Email: support@newgarments.store
VAT / USt-IdNr.: NL005368931B50
Chamber of Commerce (KVK / Handelsregister): 99049732

Business Hours
Monday – Friday: 9:00 – 18:00 (CET)
Saturday, Sunday & public holidays: Closed