Zásady vrácení a refundace

Odesláním žádosti prostřednictvím NEWGARMENTS souhlasíte s níže uvedenými podmínkami. Tyto zásady jsou zavedeny, aby zajistily jasnost, spravedlnost a hladký průběh pro všechny zákazníky.

Oprávněnost k vrácení

NEWGARMENTS prodává oděvy určené pro běžné, dlouhodobé osobní nošení. Položky zakoupené pro dočasné použití s úmyslem je vrátit (například pro focení, akce nebo krátkodobé nošení) nejsou oprávněny k vrácení peněz.

14denní politika vrácení

Máte 14 dní od data obdržení objednávky na požádání o vrácení.

Podmínky vrácení

Aby bylo možné vrácení, musí položky:

Být nepoužité, nenosené, nevyprané a ve stejném stavu, v jakém byly přijaty
Obsahovat původní štítky a původní obal
Být vráceny do 14 dnů od doručení
Obsahovat doklad o koupi (potvrzení objednávky nebo účtenku)

Položky vrácené po uplynutí 14denní lhůty nebudou přijaty.

Proces vrácení

Kontaktujte náš tým podpory na support@newgarments.store během doby pro vrácení.
Náš tým vaši žádost zkontroluje a poskytne autorizaci k vrácení a instrukce.
Vrácení zaslaná bez autorizace nemusí být přijata.

Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Prosím, zkontrolujte svou objednávku při doručení. Pokud vaše položka dorazí poškozená, vadná nebo nesprávná, kontaktujte nás ihned, abychom mohli problém co nejrychleji vyřešit.

Náklady na zpětné zaslání

Lítost zákazníka (velikost, střih nebo změna názoru):
Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.
Nesprávné, vadné nebo poškozené položky:
Náklady na zpětné zaslání uhradíme a poskytneme předplacenou štítek pro vrácení.

Doporučujeme použít sledovatelnou přepravní službu, protože NEWGARMENTS nenese odpovědnost za ztracené zásilky při vrácení.

Poplatky za doplnění zásob

Výměny

Nabízíme výměny pouze za položky, které jsou vadné, poškozené, nesprávné nebo nesprávné velikosti.
Nejrychlejší způsob, jak obdržet náhradu, je vrátit původní položku a zadat novou objednávku po schválení vrácení.

Vrácení peněz

Jakmile bude vaše vrácení přijato a zkontrolováno, budeme vás informovat o schválení nebo zamítnutí.

Schválené vrácení peněz bude zpracováno na váš původní způsob platby do 10 pracovních dnů
Náklady na dopravu nejsou vratné

Upozornění: Vaše banka nebo poskytovatel plateb může potřebovat další čas na zaúčtování vrácení peněz.

Pozdní nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste neobdrželi své vrácení peněz:

Znovu zkontrolujte svůj bankovní účet
Kontaktujte svou kreditní kartu nebo poskytovatele plateb
Pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na support@newgarments.store — odpovídáme do 24 hodin