Política de Devoluciones y Reembolsos

Al enviar una solicitud a través de NEWGARMENTS, usted acepta las condiciones descritas a continuación. Estas políticas están establecidas para garantizar claridad, equidad y una experiencia fluida para todos los clientes.

Elegibilidad para devoluciones

NEWGARMENTS vende ropa destinada para uso personal regular y a largo plazo. Los artículos comprados para uso temporal con la intención de devolverlos (como para sesiones fotográficas, eventos o uso a corto plazo) no son elegibles para reembolso.

Política de devolución de 14 días

Tiene 14 días desde la fecha en que recibe su pedido para solicitar una devolución.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución, los artículos deben:

  • Estar sin usar, sin llevar puestos, sin lavar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos

  • Incluir etiquetas originales y empaque original

  • Ser devueltos dentro de los 14 días posteriores a la entrega

  • Incluir comprobante de compra (confirmación de pedido o recibo)

No se aceptarán artículos devueltos fuera del plazo de 14 días.

Proceso de devolución

  1. Contacte a nuestro equipo de soporte en support@newgarments.store dentro del período de devolución.

  2. Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará autorización e instrucciones para la devolución.

  3. Las devoluciones enviadas sin autorización pueden no ser aceptadas.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, inspeccione su pedido al momento de la entrega. Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente para que podamos resolver el problema lo más rápido posible.

Envío de devolución

  • Arrepentimiento del cliente (talla, ajuste o cambio de opinión):
    Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

  • Artículos incorrectos, defectuosos o dañados:
    Nosotros cubriremos el envío de la devolución y proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.

Recomendamos usar un servicio de envío rastreable, ya que NEWGARMENTS no se hace responsable por envíos de devolución perdidos.

Cargos por reposición

No cobramos ningún cargo por reposición.

Cambios

Solo ofrecemos cambios para artículos que estén defectuosos, dañados, incorrectos o de talla equivocada.
La forma más rápida de recibir un reemplazo es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez que la devolución sea aprobada.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos la aprobación o rechazo.

  • Los reembolsos aprobados se procesan a su método de pago original dentro de 10 días hábiles

  • Los costos de envío no son reembolsables

Por favor tenga en cuenta: Su banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en procesar el reembolso.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso:

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria

  2. Contacte a su proveedor de tarjeta de crédito o pago

  3. Si el problema persiste, contáctenos en support@newgarments.store — respondemos dentro de 24 horas

Contáctenos

Horario de atención
Lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM (GMT−6)
Sábado y domingo: Cerrado
Días festivos: Cerrado

Dirección: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, 82801, WY, USA
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