Politique de retour et de remboursement

En soumettant une demande via NEWGARMENTS, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. Ces politiques sont en place pour garantir la clarté, l'équité et une expérience fluide pour tous les clients.

Éligibilité aux retours

NEWGARMENTS vend des vêtements destinés à un port personnel régulier et à long terme. Les articles achetés pour une utilisation temporaire avec l'intention de les retourner (comme pour des séances photo, des événements ou un port à court terme) ne sont pas éligibles à un remboursement.

Politique de retour de 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

Être non utilisés, non portés, non lavés, et dans le même état que lors de la réception
Comprendre les étiquettes originales et le packaging d'origine
Être retournés dans un délai de 14 jours après la livraison
Inclure une preuve d'achat (confirmation de commande ou reçu)

Les articles retournés hors du délai de 14 jours ne seront pas acceptés.

Processus de retour

Contactez notre équipe d'assistance à support@newgarments.store dans la période de retour.
Notre équipe examinera votre demande et fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions.
Les retours envoyés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Frais de retour

Remords du client (taille, ajustement ou changement d'avis) :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Articles incorrects, défectueux ou endommagés :
Nous prendrons en charge les frais de retour et fournirons une étiquette de retour prépayée.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car NEWGARMENTS n'est pas responsable des retours perdus.

Frais de restockage

Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Échanges

Nous n'offrons des échanges que pour les articles défectueux, endommagés, incorrects ou de la mauvaise taille.
Le moyen le plus rapide de recevoir un remplacement est de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son rejet.

Les remboursements approuvés sont traités sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables
Les frais de livraison ne sont pas remboursables

Veuillez noter : Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un délai supplémentaire pour créditer le remboursement.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre fournisseur de carte de crédit ou de paiement
Si le problème persiste, contactez-nous à support@newgarments.store — nous répondons sous 24 heures

Contactez-nous

Heures d'ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 – 18h00 (GMT−6)
Samedi et Dimanche : Fermé
Jours fériés : Fermé

Adresse : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, 82801, WY, USA
Email : support@newgarments.store
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